Anagrafe e servizi online piacciono, l'ufficio protocollo e gli uffici tecnici meno, e sulle segnalazioni il giudizio dipende tutto da una cosa: se il problema poi viene risolto davvero. È la fotografia che esce dalla terza indagine del panel "Tu, noi, Carpi", il progetto di sondaggi periodici con cui il Comune consulta i cittadini iscritti, dopo quelle su qualità della vita e mobilità.
Il questionario, curato dalla società Poleis, è stato somministrato online tra il 17 luglio e l'8 agosto ai 1.314 iscritti al panel e diffuso anche sui canali del Comune. Hanno risposto in 748, di cui 681 dal panel: tasso di risposta del 50,7%. Il report completo è sul sito del Comune.
I voti servizio per servizio
I servizi demografici sono quelli con cui i carpigiani hanno più a che fare, tre su quattro li hanno usati almeno una volta negli ultimi due anni, e ottengono un voto medio di 7,2, con l'Agenda online come canale più usato per prendere appuntamento. L'Urp, utilizzato da circa il 22% dei rispondenti, si ferma a 6,9, con apprezzamenti per cortesia, chiarezza e competenza del personale. Più in basso l'ufficio protocollo e notifiche, usato solo dal 7,8% (59 persone) e fermo a 5,9.
Fuori dai tre servizi analizzati nel dettaglio, il voto più alto va alla portineria del Municipio: 7,8 da 231 intervistati. Seguono le strutture cimiteriali (7,4, quasi cento rispondenti), gli uffici della Polizia locale (6,3 da 181 persone) e gli uffici tecnici, che con 88 rispondenti si fermano a 5,9.
Buono anche il giudizio sul digitale: circa il 70% sa che il Comune eroga servizi online, il 40,8% li ha usati negli ultimi due anni dando un 7,3. Il 61,8% se n'è servito per prenotare un appuntamento, il 38,6% per pratiche anagrafiche o di stato civile, circa il 21% per pagamenti o sanzioni.
Illuminazione, strade e verde: cosa segnalano i carpigiani
Il 56,7% degli intervistati ha fatto almeno una segnalazione negli ultimi due anni. In cima alla lista l'illuminazione pubblica, poi strade, marciapiedi e barriere architettoniche, verde pubblico e parchi; a seguire rifiuti e decoro urbano, viabilità e segnaletica. La soddisfazione, rileva l'indagine, segue l'esito: alta se il problema viene risolto, più bassa ma ancora positiva se l'intervento finisce a calendario, negativa per chi ha ricevuto solo una risposta di cortesia o nessuna risposta.
Un altro dato che l'amministrazione si tiene: metà dei cittadini fatica a capire quale ufficio può rispondere alle proprie esigenze. Sugli orari, il 32% vorrebbe l'apertura prolungata fino al tardo pomeriggio e circa un terzo l'orario continuato anche in pausa pranzo.
Quanto a come i carpigiani si informano su quello che succede in città, il canale più usato sono pagine e gruppi social non istituzionali (29,6%), seguiti da quotidiani e siti di informazione online (28,3%); i canali del Comune sono terzi al 21,8%. Tra questi ultimi, la pagina Facebook arriva al 47,5%, Instagram al 40,8%, il sito istituzionale al 32,5%.
"Ci sono risultati positivi, a partire dalla qualità dei servizi demografici e dal buon gradimento degli strumenti digitali", commenta l'assessore ai Servizi al cittadino Enrico Cattabriga, in giunta dal rimpasto che lo ha visto entrare insieme a Maurizio Maio. "Allo stesso tempo, emergono criticità che dobbiamo affrontare, soprattutto nella gestione delle segnalazioni, nei tempi e nella chiarezza delle risposte e nella capacità di far conoscere meglio i servizi disponibili. Un'attenzione particolare va rivolta anche alle frazioni, dove la percezione della vicinanza dei servizi è sensibilmente diversa rispetto al centro cittadino".
L'assessore rinnova l'invito a iscriversi al panel: "È uno strumento di consultazione semplice e aperto alla partecipazione dei cittadini. Più persone partecipano, più possiamo conoscere esigenze e punti di vista differenti". L'iscrizione si fa online dal sito del Comune, scrivendo a statistica@comune.carpi.mo.it.
